Kupovina na internetu je uvek bila rastući posao. Sa dolaskom Kovid pandemije i zatvaranja u svojim domovima, počeli smo da se navikavamo na internet prodavnice i da stvari koje su nam potrebne kupujemo putem interneta. Sedimo kući, u svojoj fotelji, i jednim klikom na dugme, kupimo sve što nam je potrebno, a pritom nam proizvodi budu dostavljeni, bukvalno, na kućni prag. Čak i oni najveći skeptici su prinuđeni da izbegavaju gužve po prodavnicama i da većinom stvari kupuju na internetu.
Jedina nepogodnost kod kupovine na internetu je to što mi ne možemo fizički da dodirnemo proizvod, da vidimo da li nam materijal odgovara. Ne možemo da probamo veličinu, ne znamo da li je to ono sto tražimo. Baš zbog svega toga, pre nego što se kupac odluči da klikne na dugme “kupi”, jedina stvar koja mu pomaže u odluci su recenzije proizvoda (reviews). Ukoliko proizvod ima više dobrih recenzija, verovatnije je da će se kupac odlučiti baš za taj proizvod.
Svi Amazon prodavci zavise od dobrih recenzija postojećih kupaca svojih proizvoda. Statistički podaci nam kažu da za 97% kupaca recenzije uveliko odlučuju da li će kupac kupiti proizvod. U proseku, 5 dobrih recenzija vam uveliko uvećavaju šansu da prodate proizvod i to za 200%. Ako je u ponudi više istih proizvoda, kupac ce se definitivno odlučiti da kupi vaš proizvod.
Glavni cilj prodavca je da prodaju svoj proizvod, ali isto tako bi trebali da se potrude za pozitivno iskustvo koje će kupac imati sa tim proizvodom, i koji će zbog toga ostaviti pozitivnu recenziju koja će istovremeno dovesti do još veće prodaje.
Postavlja se pitanje: Kako da se dobije veći broj pozitivnih recenzija?
U ovom članku ćemo se potruditi da objasnimo kako lakše doći do pozitivnih recenzija za Amazon proizvode.
Recenzije – Kako ih dobiti u što većem broju?
Postoji više načina kako zamoliti kupca da ukoliko je zadovoljan vašim proizvodima napiše pozitivnu recenziju za vas proizvod. Međutim, trebalo bi da osigurate da svaki potencijalni kupac koji pogleda stranicu proizvoda, na njoj nađe relevantne podatke o proizvodu kao i detaljan opis.
- Vaši opisi proizvoda moraju biti tačni i sadržavati detaljne informacije o samom proizvodu.
- Dokazano je da čitaoci lakše čitaju podatke ukoliko su navedeni u kraćim paragrafima i pod “tačkama” (bullet points).
- Navigacija po stranici treba da bude laka i svi podaci o proizvodu treba da budu lako dostupni.
- Osigurajte se da proizvod bude poslat na vreme i dostavljen u datom roku.
- Budite dostupni klijentu za detaljna objašnjenja oko bilo kakvih problema u vezi sa proizvodom.
Klijenti će ostaviti pozitivnu recenziju ukoliko su zadovoljni proizvodom, dostavom, kao i za komunikaciju sa prodavcem.
Nekoliko načina da dobijete pozitivu recenziju
Pored gore navedenog, postoje još neki načini koji bi vam mogli osigurati pozitivnu recenziju:
- Emailovi – Kontakt sa kupcem možete ostvariti i putem emaila kad on naruči proizvod. Možete poslati ličnu elektonsku poštu da ga upitate da li je zadovoljan proizvodom koji je naručio i zamoliti ga za iskrenu recenziju o vašem proizvodu. Amazonovi uslovi ne dozvoljavaju da direkno zamolite kupca za pozitivnu recenziju i to spada pod kršenje pravila Amazona. Lična elektronska pošta je način da stupite u vezi sa svojim kupcem, jer svaki kupac voli ovaj način komunikacije pa je veća verovatnoća da će napisati pozitivnu recenziju vašeg proizvoda.
- Product inserts – Ovo je još jedan način da dobijete pozitivnu recenziju za vaše proizvode. Pri pravljenju istih trebate biti pažljivi sa dizajnom. Izbegavajte da ponudite besplatne proizvode ili popuste, jer i to nije dozvoljeno od strane Amazona.
- Amazon Early Review Program – Ovo je program Amazona koji podstiče kupce da ostave recenziju nudeći im Amazon vaučer na neki manji iznos. Međutim, ovo nije besplatno i ovaj program kosta 60 USD.
- Amazon Vine Program – Ovaj proizvod vam dozvoljava da prijavite svoj proizvod ako ima manje od 30 recenzija. Registracija je besplatna, ali budite spremni da pošaljete besplatne proizvode članovima ovog programa. Članovi ovog programa obezbeđuju dobre recenzije za proizvod, a loša strana je da oni mogu da iskritikuju vaš proizvod.
- Review Automation Feature – Ovde možete slati automatske zahteve sa kojim ćete skratiti vreme za slanje pojedinačnih zahteva.
Šta ne bi smeli da radite?
Amazonova pravila se stalno menjaju, ali postoje neke stvari koji ostaju iste i koje nije dozvoljeno raditi.
- Da tražite recenziju za vaš proizvod od vaše porodice i prijatelja.
- Lažne recenzije. Pošto su lažne recenzije stalan problem na Amazonu, Amazon se suočava sa ovim problemom svakodnevno i to može da dovede do suspenzije računa. Neki od prodavaca plaćaju na platformama za frilensere da bi dobili pozitivnu recenziju.
Zaključak
Ukoliko ste već prodavac na Amazonu, ove stvari su vam poznate. Za one koji počinju na Amazonu, ovo su neki od osnovnih načina kako da povećate svoju prodaju. Ako razmišljate kao kupac, svakako ćete radije kupiti proizvod koji je već neko drugi kupio i ostavio pozitivnu recenziju. U nedostatku fizičkog kontakta sa proizvodom, ovo je jedini način da budemo sigurni da nam taj proizvod odgovara i da je prodavac siguran. Znaci Vi, kao prodavac, morate da se potrudite da postojeći kupci budu zadovoljni vašim proizvodom, da je proizvod dostavljen na vreme i da komunikacija sa kupcima bude odlična. Ovo će uveliko povećati vašu prodaju, a samim tim i vaš profit.
